Elles apparaissent en temps réel quand une demande est commentée, prise en charge ou mise à jour.
LeadBugsGuides utilisateursGuide sur les notifications
Comprendre quand LeadBugs vous alerte et comment recevoir uniquement les informations utiles.
Principe
Les notifications servent à suivre les changements importants sans surveiller chaque page.
LeadBugs vous prévient lorsqu’une demande évolue : création, commentaire, prise en charge, changement de statut, réponse ou résolution. Les alertes sont liées au projet, à la demande ou à votre rôle dans le traitement.
Les emails préviennent les personnes concernées et les abonnés lorsqu’un événement important arrive.
Les SMS peuvent compléter les emails pour les alertes importantes lorsque le canal est activé.
- Nouvelle demande créée
- Demande prise en charge ou assignée
- Nouveau commentaire sur une demande
- Changement de statut : en revue, résolu, clôturé, etc.
- Ajout d’une réponse, d’une action ou d’une pièce jointe importante
- Mise à jour importante sur un projet suivi
- Connexion utilisateur, selon la configuration email
1
Suivre un projet ou une demande
Activez le suivi sur les éléments importants pour recevoir les alertes liées à votre périmètre.
2
Choisir email et/ou SMS
Lorsque l’option est disponible, gardez uniquement les canaux utiles pour éviter trop d’alertes.
3
Demander un ajustement à l’administrateur
Les moments d’envoi email et les modèles peuvent être configurés par l’administration.